A atividade organizacional em geral e a atividade empresarial em particular são geralmente abordadas como um sistema aberto em um continuo processo de conversão de vários recursos em saídas ou resultados. Esse processo de conversão envolve uma combinação ótima de entradas ? como capital, tecnologia, matérias-primas, esforço humano, competências etc. - em um conjunto de atividades integradas para produzir um resultado desejado. O elemento humano e parte integrante e fundamental dessa atividade, pois dentre os vários recursos utilizados e o único que dispõe de vida, inteligência e dinamismo. Mas, quase sempre esse processo de conversão e ainda mensurado e avaliado de maneira simplista, quantitativa e quase sempre segmentada e parcelada.