O objetivo deste livro é ajudar gestores (e pessoas que trabalham com gestores a reconhecer a diferença entre conflitos produtivos e contraprodutivos e a saber como gerenciá-los nas organizações. De forma prática e divertida, o livro mostra ao leitor como transformar os momentos de conflitos em oportunidades positivas, o que pode contribuir, e muito, para os resultados da organização e para o bem-estar de todos ao seu redor.